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沈陽“12345”熱線 開設(shè)抗擊疫情專線

金曉玲
2022年03月22日07:28 | 來源:遼寧日報
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原標(biāo)題:沈陽“12345”熱線 開設(shè)抗擊疫情專線

3月21日,記者從沈陽市新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會獲悉,沈陽市在“12345”熱線中開設(shè)抗擊疫情專線,第一時間幫助企業(yè)群眾解決疫情相關(guān)的困難和問題。

沈陽市營商局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“12345”熱線作為企業(yè)市民反映熱點問題的主渠道,服務(wù)作用日益彰顯。去年,沈陽市歸并整合了包括人社、市場、醫(yī)保等41條熱線,實現(xiàn)一個號碼對外服務(wù)。近期,沈陽“12345”熱線話務(wù)激增,每日比平時增加了30%到40%,其中超過40%訴求為疫情方面的問題,20日單日疫情訴求占比達(dá)到52%。同時,疫情期間及疫情之后的一段時間內(nèi),企業(yè)都將面臨諸多問題。“12345”熱線中抗擊疫情專線的開設(shè),目的就是為了更好更快解決問題。

圍繞訴求問題“接得快”“分得準(zhǔn)”“辦得好”,沈陽市在“12345”熱線現(xiàn)有臺席基礎(chǔ)上,再增設(shè)100個話務(wù)臺席,增加200名工作人員,負(fù)責(zé)話務(wù)接聽和后臺分轉(zhuǎn)督辦,提升疫情專線話務(wù)接聽及訴求處理能力;在“12345”官方網(wǎng)站、市民熱線手機APP、微信公眾號上增設(shè)“疫情快線”通道,提供7×24小時不打烊總客服服務(wù),精準(zhǔn)收集問題,組織相關(guān)單位及時有效辦理解決;市營商局成立熱線工作專班,指派人員開展24小時值班值守,隨時處理專線運行各類問題。

(責(zé)編:王斯文、湯龍)

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